[지난해 경기도 공공기관 고객만족도 조사]경기신용보증재단 2년연속

김태성 기자

발행일 2018-01-25 제3면
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평택항만공·도립무용단등
'최우수 톱3' 도민사랑 인증
도장애인체육회 77.5점 꼴찌

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/아이클릭아트
경기신용보증재단, 경기평택항만공사 등이 경기도 최우수 고객만족 공공기관으로 선정됐다.

특히 경기신용보증재단은 2년 연속 최우수 기관으로 선정되면서, 도민들의 사랑을 받는 공공기관임을 인정받았다.

24일 경기도가 발표한 '2017년 경기도 공공기관 고객만족도 조사결과'에 따르면 공공기관의 평균 외부고객만족도는 83.9점을 기록해 전년 82.9점보다 1.0점 상승했다.

이번 조사는 한국갤럽조사연구소에 의뢰해 지난해 9월부터 11월까지 도내 20개 공공기관과 17개 소속기관의 서비스 이용 고객 약 1만명, 내부직원 3천명을 대상으로 전화와 현장·온라인 조사 등의 방법으로 진행됐다.

도민의 만족도가 가장 높은 기관은 경기평택항만공사(92.1점), 경기신용보증재단(90.2점), 경기도립무용단(90.1점) 등으로 나타났다.

특히 매년 상위권에 랭크돼 온 경기신보는 올해도 최우수기관으로 선정되며, 고객만족도 모범기관으로 떠올랐다. 경기도 유일의 정책금융기관이라는 특성상 현장에서의 접촉은 물론 민원이 많을 수밖에 없는 분야임에도 불구하고, 도민 우선 정책을 통해 최고의 자리를 지키고 있다.

실제 경기신보는 고객센터를 구축해 표준화된 전화 응대와 해피콜 서비스를 실시하는 등, 대고객서비스 향상을 위한 노력을 거듭하고 있다는 평가다.

반면 경기도장애인체육회(77.5점), 경기도수원월드컵경기장관리재단(78.1점), 경기도체육회(78.4점) 등은 하위권에 머물렀다.

한편 이번 조사 결과는 공공기관 경영평가에 반영된다. 다음달 6일 열리는 '공공기관 CS 마인드 향상 워크숍' 행사에서 우수기관에 대한 시상도 진행된다.

/김태성기자 mrkim@kyeongin.com

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