경기북부소방본부, 친절의식 교육

김환기 기자

발행일 2018-09-12 제21면
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북부소방본부1

경기도 북부소방재난본부는 11일 소방 공무원 50여명을 대상으로 '친절의식 함양교육'을 실시했다.

민원인에게 신뢰받는 소방행정서비스 제공을 위해 추진한 이날 친절의식 함양교육에는 전화민원이 많은 소방업무 특성을 감안, 프로커뮤니케이션 CS(Customer Satisfaction) 조가령 강사를 초빙해 전화수신의 신속성, 인사·경청·설명·응대태도 등을 중점으로 교육했다.

지난 2017년 경기북부 재난종합지휘센터에서 받은 신고는 2017년에는 49만여 건이고 2018년 상반기에는 22만여 건에 이르고 있다.

또한 경기북부 소방공무원들의 내부민원 전화도 많은 부분을 차지하고 있다. 특히 이번 교육에서 통신사 전화응대 서비스 등 타사의 사례분석과 직접 사용할 수 있는 전화응대 체크리스트를 제공해 교육생들에게서 많은 호응을 받았다.

의정부/김환기기자 khk@kyeongin.com

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