최근 민원 수요가 증가하고 복지관련 사업이 확대되면서 공무원에게 폭언이나 폭행을 가하는 악성 민원이 증가하고 있는 가운데 광주시가 특별 대책마련에 나섰다.
이에따라 14일 시는 '2019 특별 민원 대응계획'을 추진하기로 했다.
대응방안으로 시는 시청 민원실과 읍·면·동 행정복지센터에 비상벨을 설치해 비상벨이 작동하면 자동으로 경찰서(파출소 등)에서 인지할 수 있는 체계를 구축키로 했다.
또 시청 민원실과 읍·면·동 행정복지센터에 폐쇄회로 CCTV를 설치하고, 이를 민원인이 인지할 수 있도록 표지판을 부착해 악성 민원인의 경각심을 높이기로 했다.
민원응대 교육도 강화해 민원(복지)업무 담당 공무원과 단속부서 공무원을 대상으로 상담기법 등에 대한 교육을 오는 4월 중 실시할 예정이다.
광주/이윤희기자 flyhigh@kyeongin.com
이에따라 14일 시는 '2019 특별 민원 대응계획'을 추진하기로 했다.
대응방안으로 시는 시청 민원실과 읍·면·동 행정복지센터에 비상벨을 설치해 비상벨이 작동하면 자동으로 경찰서(파출소 등)에서 인지할 수 있는 체계를 구축키로 했다.
또 시청 민원실과 읍·면·동 행정복지센터에 폐쇄회로 CCTV를 설치하고, 이를 민원인이 인지할 수 있도록 표지판을 부착해 악성 민원인의 경각심을 높이기로 했다.
민원응대 교육도 강화해 민원(복지)업무 담당 공무원과 단속부서 공무원을 대상으로 상담기법 등에 대한 교육을 오는 4월 중 실시할 예정이다.
광주/이윤희기자 flyhigh@kyeongin.com
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