광주시 내년 3월 민원콜센터 운영

내년 3월부터 광주시에 보다 체계화된 민원상담 콜센터가 구축된다.

8일 광주시에 따르면 시는 최근 '광주시 민원상담 콜센터 구축 정보화전략계획' 수립을 위한 연구용역 완료보고회를 마쳤으며 내년 3월 시범운영을 거쳐 4월 개소를 목표로 민원상담 콜센터 구축을 추진하고 있다.

광주시 민원상담 콜센터는 ▲단순·반복 민원상담, 해당업무 담당공무원 효과적 연결 ▲광주시의 모든 문의는 콜센터 '원 콜, 원 스톱(One-Call, One-Stop' ▲광주시 모든 업무와 연계, 인구증가 고려한 엔터프라이즈급 ▲3자 통화방식, 새올행정연계(공무원 행정시스템), 표준상담DB 구축 및 운영 등을 목표로 한다.



광주/이윤희기자 [e-mail]