의정부2

전화·방문민원 상담등 큰 호응
자체 평가, 외부 기관으로 전환

민선 5기에 이어 민선 6기에 재선한 안병용 의정부시장 체제가 출범 1년을 맞이했다.

의정부시는 평생학습도시, 청렴으뜸도시, 선진교통도시, 경제도시 등을 표방하면서 시민중심 맞춤형 서비스 행정에 최선의 노력을 기울이고 있다.

특히 신속하고 공정한, 그리고 친절한 고객 서비스를 목표로 1천여명의 공직자들은 각종 교육과 캠페인을 펼치며 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

의정부시는 논스톱과 원스톱 민원행정서비스 시스템을 도입해 시민을 위한 1년 365일 각종 민원서비스를 제공하고 있다.

설날과 추석 당일을 제외한 평일에는 오전 8시부터 오후 8시까지, 토요일과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 6시까지 직원이 상주하여 민원을 처리하고 있으며 그 이후에는 청사내 무인민원발급기로 민원처리를 함으로써 24시간 완전한 논스톱·원스톱 민원행정서비스를 제공하고 있다.

또한 민원발급 외에도 전화·방문민원 상담도 실시하고 있어 직장인이나 맞벌이 가정, 일반 근로자들로부터 좋은 호응을 얻고 있으며 의정부시민은 물론 타 시·군 시민들에게도 이용이 확대되면서 의정부시 민원서비스 제공에 대한 좋은 이미지를 심어주고 있다.

이와함께 의정부시는 시민을 섬기는 고객 중심의 민원 행정을 적극 실천하기 위해 지난해에 이어 올해에도 민원창구 근무자를 대상으로 한 ‘친절 3S 운동’을 연중 추진하고 있다.

공직자들은 일어서서 민원인을 맞이하고(Stand-up), 상냥하고 공손하게 민원을 응대하며(Smile), 긍정적이며 친절한 말투로 민원을 처리(Say yes) 함으로써 민원부서를 방문한 모든 시민들에게 만족과 감동을 주겠다는 것이다.

의정부시는 친절3S 운동에 직원들의 참여를 제고하고 있으며 특히 올해부터는 자체 평가방식을 외부 전문기관에 의한 평가로 전환해 객관적이며 체계적 평가와 과학적인 분석을 통해 평가하기로 했다.

의정부시는 친절3S 운동 평가와 더불어 행정서비스의 수혜자인 시민 입장에서 시민만족도를 측정하고, 아울러 민원 서비스 제공자인 공직자를 대상으로 고객만족 교육, 전화친절도 평가를 실시해 친절마인드를 확립하는 등 민원행정 서비스 품질 향상을 위한 다양하고 적극적인 노력을 지속적으로 기울여 나가고 있다.

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