진료 예약 돕는 챗봇 서비스 ‘케어챗’… 한림대성심병원, 카카오톡 채널 운영

한림대학교성심병원은 이달부터 카카오톡 기반 진료예약 서비스인 ‘케어챗(Karechat)’을 운영하고 있다고 15일 밝혔다.

케어챗은 병원 홈페이지나 앱, 콜센터를 통해 진행하던 진료예약을 카카오톡 채널을 통해 이용할 수 있는 챗봇 서비스다. 앱 설치 없이 카카오톡 검색창에서 ‘한림대학교성심병원’을 검색해 채널을 추가하면 누구나 손쉽게 진료예약, 대리예약, 예약 변경 및 취소, 예약내역 확인 등의 서비스를 이용할 수 있다.

병원은 케어챗 도입으로 환자들의 이용 편의성이 높아질 것으로 기대하고 있다. 환자는 원하는 진료과와 의료진을 선택해 원하는 시간에 진료를 예약할 수 있다. 대리예약 기능을 통해 보호자나 가족이 자녀나 부모님을 대신해 진료를 예약할 수 있다.

병원은 상반기까지 진료비 결제, 입원 서비스 등 기능도 순차적으로 오픈할 계획이다.

김형수 병원장은 “디지털 기술 기반의 환자 중심 서비스를 도입함으로써 병원을 이용하는 환자와 보호자 모두가 쉽고 편리하게 병원 서비스를 이용할 것으로 보고있다”라고 말했다.

/이시은기자 [e-mail]