가천대 길병원은 지난 28일 ‘2025년도 환자경험 히어로(Hero)’ 발대식을 개최했다.

환자 중심의 의료문화 조성에 힘쓰는 ‘환자경험 히어로’로 환자 접점 부서장과 관리자 등 96명이 활동하게 된다.

이들은 방문, 검사, 수납, 입원, 퇴원 등 환자가 병원에서 경험하는 모든 과정을 모니터링해 문제점을 찾고 개선 방안을 제시한다.

김우경 가천대 길병원장은 “작은 부분에서도 놓치고 있는 것은 없는지 환자경험 히어로들이 잘 점검해 더욱 발전된 서비스를 제공하겠다”고 했다.

/임승재기자 isj@kyeongin.com