한시 운영 불구, 내부서 입장 갈려

“어르신 등 소통 창구” 긍정 평가와

“단순 민원 쏠림” 회의적 의견 충돌

市 “실적평가 아냐… 정책엔 검토”

수원시가 이번달부터 운영 중인 ‘시민의 민원함’ 제도를 두고 ‘디지털 소외계층을 위한 소통 창구’라는 긍정적 평가와 함께 ‘단순 민원 쏠림’이라는 일부 회의적인 내부 의견이 엇갈리고 있다.

일상 속 불편을 종이에 적어 관공서에 비치된 민원함에 넣는 방식으로 100일간 한시 운영되는 이번 정책이 시민과 행정의 접점을 넓히는 계기로 이어질지 주목된다.

14일 수원시에 따르면 시민의 민원함은 시청과 4개 구청, 44개 동 행정복지센터에 설치됐으며 오는 8월11일까지 운영된다. 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령자나 소외계층이 보다 쉽게 의견을 전달할 수 있도록 마련된 오프라인 민원 창구의 일환이다. 정조대왕의 격쟁 제도처럼 시민이 적극적으로 목소리를 낼 수 있도록 하겠다는 취지도 담겼다.

현재 민원함에 접수되는 내용은 주정차 문제, 가로등 고장, 교통신호 조정 등 주민 생활과 밀접한 민원이 다수인 것으로 알려졌다. 구청 등에 방문하는 시민들이 주로 일상과 밀접한 불편을 중심으로 의견을 전달하면서 생활 밀착 민원으로 유형이 모아지는 양상이다.

적극적인 참여를 보여준 시민 사례도 있었다. 한 시민은 교통안전시설 개선을 요청하며 손수 도면까지 그려 민원함에 제출했다. 단순 민원에 그치지 않고 정책 제안으로 확장될 수 있는 가능성을 보여준 사례로 평가된다.

한편 제도 운영 초기, 시청 내부망 익명 게시판에는 ‘선거철을 앞두고 바쁜 시기에 민원함까지 관리해야 하느냐’, ‘민원 건수도 실적으로 경쟁 붙이는 건가’라는 취지의 불만 글이 올라오는 등 피로감에 대한 우려가 제기된 것으로 전해졌다.

이에 대해 시는 민원함 운영이 실적 관리나 수치 중심의 평가를 목적으로 하지 않으며, 동별 접수 건수 역시 운영 현황을 파악하기 위한 통계적 수집일 뿐 평가 기준으로 활용되지 않는다고 설명했다. 시민들의 편리 증대와 자율적 참여를 유도하는 수준에서 민원함을 운영하고 있다는 것이다.

시 관계자는 “100일 동안 시민 의견을 보다 밀착해서 수렴해보자는 취지로 기획한 시책”이라며 “접수된 민원 유형과 처리 내용을 분석해 운영 50일 시점에 중간 데이터를 공개하고, 정책 반영 가능성도 다각도로 검토할 계획”이라고 전했다.

/유혜연기자 pi@kyeongin.com